請思考你的產品服務體驗專案：選定一個你想設計的產品或是服務，或是你熟悉或是喜歡的產業，訪問一個潛在客戶，探索他的需求與期待。
做法
- 選題
選一個你想設計的產品或服務，例如你公司正在規劃的新品；或選一個你熟悉、喜歡的產業。 - 找一位潛在客戶
找一位正在使用、或將來可能使用這個產品或服務的人。例如想了解剪輯家庭影片的媽媽，或是每日去逛百貨的 Z 世代女性。 - 訪問
了解他的基本資訊、目標、過程中遭遇的困難與期望，以及背後的目標與價值觀。可以參考下面的訪問問題。 - 填寫三張表格
用訪問得到的資訊，填寫一張人物誌（Persona）表格、一張事件流程（Event Flow）表格、一張情境故事板（Storyboard）表格。 - 寫下一個洞見
訪問中學到、原本不知道且有啟發的一件事。
訪問問題參考
- 平常什麼時候、在哪裡會用到這類產品或服務？上一次用是什麼情況？
- 你想用它完成什麼事？最在意的是什麼？
- 過程中哪一步最麻煩、最不滿意？你現在怎麼解決？
- 如果可以改一件事，你最希望改什麼？
- 什麼情況下會讓你覺得「這個真好用」？
多問「上一次發生的實際情況」，少問「你會不會想要……」。請直接填寫在作業簡報上。
和課程的關係
- Persona 會用在 S2「需求」這一堂的人設。
- Storyboard 會用在 S2「情境」這一堂的 Scenario。
- Event Flow 是 S3「洞察」這一堂畫顧客旅程圖的基礎。
1. Persona 表格
2. Event Flow 表格
依時間順序，寫下這位使用者完成這件事的每一個步驟。
3. 情境故事板（Storyboard）
- 請透過 Storyboard 紀錄表格來記錄目標對象的問題，並試圖思考解答。
- 所有的階段都要記錄於 Storyboard 表格中。請拍下該場景的照片，觀察該場景的活動、目標對象遭遇到的困難，可以將額外的資訊記錄於 notes。
作業的範例
以下是一位大學生 ALAN 上英文補習班的範例。
Persona 範例
Event Flow 範例
People 人
大學生
Time 時間
星期五下午 4:15
Place 地點
英文補習班
Event 事件
上高階英文補習班的課
在台北車站吃晚餐。
打開手機確認功課與完成度。
用智慧型手機簽到。
用手機查看今日的上課內容。
發現忘了帶書，去補習班櫃檯下載今日上課的部分。
回到教室，老師開始上課。
第一堂課老師教進階的文法。
上課期間將學習記錄在手機上，並記錄下問題。
利用下課期間詢問老師或同學不清楚的部分。
AI 自動分析整體的學習歷程並建立複習任務。
AI 同步 Calendar 並動態安排學習的歷程。
根據進度，AI 安排下次考 IELTS 的可能時間。
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Storyboard 範例
人 ALAN
時間 星期五下午 5:00
地點 補習班
BACKGROUND 背景
因為一星期只有一堂課，希望可以把進度確實把握住，因此在每堂課都會把課上滿，但是如果遇到停課就會要趕進度。
PROBLEM 問題
遇到停課時就會很難將進度補滿，如果講得太快學生又會聽不懂。
SOLUTION 解法
上課前先請 AI 預習一下上次主要內容，並調出之前的錯誤，再次測試。
人 ALAN
時間 星期五下午 5:00
地點 補習班
BACKGROUND 背景
隔壁同學因為想要增進自己的英文實力，自己要求想要去上英文補習班的課程，但是因為老師上課速度很快，有些部分無法理解。
PROBLEM 問題
因為老師講解速度太快，以至於一部分的課程無法理解。
SOLUTION 解法
將上課的疑問連同筆記一起抄下來，下課的時候可以登入平台查看大家的疑問，由於問題太多，請 AI tutor 給予建議。
人 ALAN
時間 考試前
地點 家中
BACKGROUND 背景
IELTS 快到了，但是自己的英文能力還沒有提升。
PROBLEM 問題
因為原先的程度太差，以至於課程無法完全吸收。
SOLUTION 解法
請 AI 綜合這次學校的課程內容，以及自己的錯誤，還有剩下的時間，安排可能的學習內容，以及建立學習時間表。
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